Compra segura en Scarpy — Garantías y políticas

Compra segura en Scarpy

Todo lo que necesitas saber antes de pedir. Sin letra pequeña.

✅ Productos 100% originales

Scarpy es distribuidor autorizado de Vizzano, Beira Rio, Modare y Converse. Todos los productos que vendemos son originales, con garantía de fábrica y procedencia verificada.

Si por alguna razón recibes un producto y tienes dudas sobre su autenticidad, escríbenos y te lo resolvemos el mismo día. Si no son originales, te devolvemos el doble.

📦 Cambio de talla — gratis y sin drama

Sabemos que elegir talla de calzado online genera dudas. Por eso:

  • Tu primer cambio de talla es completamente gratis.
  • Tienes 60 días desde la fecha de compra para solicitar el cambio.
  • El proceso toma entre 3 y 7 días hábiles dependiendo de tu ciudad.
  • Solo necesitas que el producto esté sin uso y con su empaque original.

¿No sabes qué talla pedir? Consulta nuestra guía de tallas en cada producto o escríbenos — te ayudamos a escoger.

🚚 Envío gratis a toda Colombia

  • Envío gratis en pedidos desde $179.000 COP.
  • Entrega en 48 horas hábiles en Bogotá.
  • Entrega en 3 a 5 días hábiles para el resto del país.
  • Recibes número de guía para hacer seguimiento en tiempo real.

¿Tu pedido tarda más de lo esperado? Escríbenos al WhatsApp y lo rastreamos contigo.

💳 Pago seguro — como prefieras

  • Tarjeta débito o crédito — procesado por PSE con cifrado SSL.
  • Addi — págalo en cuotas sin interés, aprobación en minutos.
  • Pago contraentrega — pagas cuando recibes tu pedido.
  • Transferencia bancaria — consulta los datos al finalizar tu pedido.

Ningún método de pago tiene costo adicional para ti.

💬 ¿Tienes preguntas?

Estamos disponibles de lunes a sábado, 8am a 6pm.

Preguntas Frecuentes

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Envíos

¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es GRATIS por compras superiores a $179.000 COP.
Para pedidos menores, manejamos una tarifa plana:

  • Bogotá: $10.000 COP
  • Resto del país: $15.000 COP

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Una vez despachado el pedido:

  • Bogotá: 1 a 2 días hábiles.
  • Otras ciudades: 2 a 6 días hábiles (dependiendo de la transportadora).
    Te enviaremos el número de guía a tu correo para que sigas el paquete en tiempo real.

¿Puedo cambiar la dirección después de pedir?
Solo si el pedido no ha sido despachado aún. Escríbenos inmediatamente a contacto@scarpycalzados.com con el asunto "Cambio de Dirección". Si el paquete ya salió, te ayudaremos a gestionar la reexpedición con la transportadora (puede tener costo adicional).

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Cambios y devoluciones

¿Qué pasa si no me sirven (Cambios)?
¡Tranquila! Tienes 60 días para solicitar un cambio.
Lo mejor: Tu primer cambio por talla es GRATIS. Nosotros asumimos el envío de regreso y el del nuevo par. Queremos que te queden perfectos.

¿Cómo solicito un cambio?
Es muy fácil y autogestionado:

  1. Ingresa a Scarpycalzados.com.
  2. Inicia sesión con tu correo electrónico.
  3. Busca tu pedido y selecciona la opción "Solicitar devolución".
    Te llegará la etiqueta de envío a tu correo.

¿Hacen devolución de dinero?
Sí. Si prefieres el reembolso (retracto), tienes 60 días para solicitarlo. En este caso, el cliente asume el costo del envío de regreso a nuestra bodega y nosotros te reembolsamos el valor de los zapatos a tu medio de pago original.

¿Tienen garantía?
Sí. Ofrecemos 60 días de garantía total por defectos de fabricación (despegues, costuras, materiales). En estos casos, nosotros cubrimos todos los gastos.

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Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos 100% seguros a través de Bold y Addi:

  • Tarjetas de Crédito (Visa, Mastercard, Amex).
  • PSE (Débito bancario).
  • Nequi y Daviplata.
  • Addi: Para pagar a cuotas sin tarjeta (solo con tu cédula).

¿Es seguro pagar en la página?
Totalmente. Tus datos viajan encriptados y nosotros nunca tenemos acceso a la información de tu tarjeta.

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Pedidos y seguimiento

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
En cuanto tu pedido salga de nuestra bodega, recibirás un correo automático con el Número de Guía y el enlace de la transportadora.

No recibí mi correo de confirmación, ¿qué hago?
Revisa tu carpeta de Spam o "Promociones". Si no está allí, es probable que hayas escrito mal tu correo al comprar. Escríbenos a contacto@scarpycalzados.com y lo corregimos.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, siempre y cuando no haya sido despachado. Si ya fue despachado, deberás esperar a recibirlo y solicitar una devolución.

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Productos y tallas

¿Cómo sé cuál es mi talla?
Recomendamos revisar nuestra Guía de Tallas disponible en la página de cada producto. Mide tu pie en centímetros para mayor precisión, ya que el horma puede variar según el modelo.

¿Las fotos son reales?
Sí, 100%. Todas las fotos son tomadas a nuestros productos originales. Lo que ves es lo que recibes.